Часто задаваемые вопросы и ответы

  1. Как правильно оформить заявку в службу технической поддержки?

    Как правильно оформить заявку в службу технической поддержки?

    В первую очередь подробно опишите свою проблему и ваши действия перед ее возникновением, в случае бага – обязательно укажите последовательность действий, которая к нему привела. Сделайте скриншот с ошибкой\багом, по возможности, сделайте видео с ними. Обязательно приложите логи игры, которые вы можете найти.

    В Steam-версии:

    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\client.config
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\logs

    В версии от Nival:

    • папка с игрой\Client\Client\B3_Data\client.config
    • папка с игрой\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • папка с игрой\logs\

    Также пришлите Параметры системы:

    • Выполнить последовательность действий: 
    • Кнопка Windows + R 
    • Ввести dxdiag и нажать Enter 
    • Сохранить сведения

    Напишите на support@blitzkrieg.com, прикрепив к письму все вышеперечисленное. Это поможет быстро и эффективно решить вашу проблему.

  2. Как оставить предложение по улучшению игры?

    Отзывы о нашей игре очень важны нам, и мы благодарны, если вы поделитесь своими идеями на наших форумах. Тем не менее, пожалуйста, обратите внимание, что служба поддержки пользователей не может принять отзывы или предложения по игре.

    Чтобы оставить предложение, сделайте следующее:

    • Зарегистрируйтесь на одном из наших форумов (для разных языков, необходима отдельная регистрация).
    • Найдите раздел для написания предложений по игре.
    • Как можно более детально опишите, что вы хотели бы увидеть в игре.

    Мы придерживаемся плана разработки, который намечен на год вперед, и новые предложения могут получить приоритетный статус, когда большое количество игроков напишут схожие пожелания. Поэтому не стесняйтесь писать и если ваше предложение получит поддержку сообщества - оно вероятно появится в игре.

    Мы постоянно работаем над:

    • Улучшением баланса в ПВП
    • Созданием новых карт для ПВП и ПВЕ
    • Добавлением новых уникальных составляющих геймплея

    Улучшением графики и физики игры.

  3. Как мне начать игру заново, как обнулить прогресс?

    Обнуление прогресса на аккаунте.

    Для того, чтобы начать игру заново, требуется обнулить прогресс аккаунта.

    Для этого необходимо написать письмо на support@blitzkrieg.com, в котором надо указать ваш внутриигровой никнейм и почту, которую вы указывали при покупке, если совершали ее через наш сайт.

    Пожалуйста имейте ввиду, что хотя мы и рассматриваем все обращения по обнулению прогресса, мы не всегда его обнуляем без веской причины.
    Обязательно указывайте в письме причины по которым вы хотите обнулить прогресс аккаунта.

  4. Я забыл/потерял свой ключ либо пароль.

    Восстановление ключа:

    При покупке игры на нашем сайте - вам на почту приходит письмо с ключом активации игры. Если по какой-либо причине вы потеряли это письмо - напишите нам на support@blitzkrieg.com с почты указанной при покупке.
    Ключ можно использовать для активации игры в Steam, чтобы продолжить играть через него. 

    ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы покупали игру через Steam - у вашей копии игры нет цифрового ключа. 

    Восстановление пароля:

    Если вы забыли пароль от своего аккаунта, воспользуйтесь этой ссылкой для восстановления пароля: https://account.blitzkrieg.com/ru/user/restore/

    Если вы забыли также и почту, указанную при регистрации - напишите нам на support@blitzkrieg.com

    ПРИМЕЧАНИЕ: При покупке игры через Steam - вы используете свои учетные данные от Steam для входа, а при их утере восстанавливаете через сервисы Steam.

  5. Как привязать игру к Steam?
    • Запустите Steam клиент и войдите в свой аккаунт Steam.
    • Нажмите на кнопку «Добавить игру», расположенную в левом нижнем углу меню Steam.
    • В открывшемся списке вариантов, выберите опцию «активировать в Steam».
    • В открывшемся окне введите ключ, полученный при покупке игры на сайте http://www.blitzkrieg.com/
      Игра появится в вашей библиотеке Steam 
    • Скачайте и обновите игру через Steam
    • Запустите игру для активации опции объединения аккаунтов
    • В открывшемся окне запуска, нажмите кнопку “Объединить с ЗАТ”. Если вы хотите сохранить свой игровой прогресс – выберите в качестве “основного аккаунта” уже имеющийся. Сохраненные данные игрового процесса с него будут перенесены в Steam. Если вы хотите начать играть с самого начала – выберите в качестве «основного аккаунта» Steam. В этом случае, ваш игровой процесс будет обнулен, и вы начнёте игру с самого начала.
    • Для подтверждения объединения аккаунтов введите e-mail и пароль, указанные при регистрации ключа в лончере игры, скачанном с сайта http://www.blitzkrieg.com/
    • Нажмите ОК, потом нажмите «Играть»

    Если ваш ключ не определяется/уже используется - шлите нам его в техподдержку support@blitzkrieg.com. Не забудте указать имя пользователя/адрес регистрации

    ПРИМЕЧАНИЕ: Не забудьте, что при вопросе «Прогрессия какого аккаунта станет основной?» следует выбирать «ЗАТ» для сохранения прогресса.

  6. Как увеличить производительность на ноутбуке?

    Воспользуйтесь советами ниже, чтобы повысить производительность игры на ноутбуке:

    1. Установите настройки управления электропитанием на максимальную производительность. Режим сбережения энергии может существенно снизить производительность игры. За более подробными инструкциями следует обратиться к производителю.
    2. Подключите ваш ноутбук к источнику питания. Производительность ноутбука работающего от батареи может быть низкой, особенно если батарея уже много лет находится в эксплуатации.
    3. Если ваш ноутбук оснащен двумя видеокартами, следует убедиться что для игры используется более мощная. За подробными инструкциями следует обращаться к производителю.
  7. Потеряно соединение с сервером, что делать?

    Появление сообщения о потере соединения с сервером означает, во время обмена данными между клиентом игры на вашем компьютере и сервером игры возникли затруднения. Частой причиной этой проблемы являются некорректная работа или настройка сетевого оборудования а также программы и приложения загружающие интернет-соединение.

    Попробуйте выполнить следующее:
    1. Перезагрузите роутер и модем. Устройства могут быть перегружены данными. Более действенным может быть полное отключение устройств на несколько минут.
    2. Если Вы подключены к Интернет по беспроводному соединению (Wi-Fi), попробуйте подключить устройства напрямую (LAN).
    3. Закройте сторонние программы и приложения, которые используют интернет-соединение, например, торренты, автообновляющиеся программы.
    4. Отключите на время антивирус и фаерволл, они могут блокировать часть отправляемой на сервер информации.

    ПРИМЕЧАНИЕ: модемы использующие 3G и 4G сети не могут обеспечить достаточную стабильность соединения, даже при высокой скорости работы. 

  8. У меня игра не запускается, зависает при старте, не грузится на каком-то этапе. Что делать?

    Это распространенная проблема может быть вызвана по различным причинам перечисленным ниже:

    • Недостаточно свободного места на диске. При установке игры, на диске не хватило свободного места и часть файлов не докачались. (Игра требует 10 ГБ свободного пространства на жестком диске). В этом случае файлы игры необходимо удалить, убедиться в наличии свободного места и переустановить игру.
    • На вашем компьютере установлены устаревшие драйвера. Проблемы с зависанием загрузочного экрана, вылетанием игры и с запуском в лаунчере могут быть связаны с этим. Обновите драйвера видеокарты.
    • Игра блокируется антивирусом или фаерволлом. Большинство антивирусов не блокируют игру, но ввиду того что игра работает через сеть, ваш антивирус может блокировать отправляемые пакеты. 
    • Системные параметры ниже минимальных. Некоторые компьютеры неудовлетворяющие системным требованиям игры, все же могут запустить ее, но если у вас игра не запускается и ваша система ниже заявленных минимальных требований - это может быть причиной. Необходимо увеличить параметры системы.
    • Отсутствует пакет Microsoft Visual C++.Скачать можно по ссылке: https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5555
  9. Что делать если возникли проблемы с интернет-соединением?

    Низкая скорость интернет соединения может быть связана со следующими причинами:

    1. Беспроводное соединение. Такое соединение может вызвать потерю данных, для проверки подключите ваш компьютер напрямую к модему или маршрутизатору с помощью кабеля, чтобы убедиться - является ли это проблемой.
    2. Приложения использующие интернет соединение, например другие игры или программы загружающие обновления и файлы. Их необходимо отключить.
    3. Спутниковые и мобильные соединения также недостаточно стабильны и поэтому не поддерживаются в играх. Если возможно, попробуйте использовать более стабильное соединение.
    4. Временные данные, сохраненные сетевым оборудованием, могут устареть или содержать ошибки, что может вызвать затруднения. Перезапустите сетевое оборудование.
  10. Как переустановить игру?

    Для того, чтобы переустановить игры, сначала удалите старые файлы игры:

    • Для Steam версии игры:
      - Нажмите правой кнопкой на Blitzkrieg 3 в библиотеке
      - Выберите пункт меню Удалить Содержимое
      - Убедитесь что папка Steam\steamapps\common не имеет папки Blitzkrieg3
    • Для Stand-alone версии игры:
      - Удалите игру через панель управления - установка и удаление программ
      - Убедитесь что папка с Blitzkrieg3 отсутствует на жестком диске

    Затем заново скачайте установщик:

    • При покупке игры с сайта, скачать stand-alone версию можно по следующей ссылке:
      Русская версия - https://account.blitzkrieg.com/ru/download Установка производится в выбранную вами папку. Следуйте инструкциям установщика.
    • При покупке игры в Steam, игра сохраняется в папке Steam.
      Установщик распаковывает лаунчер игры, который после авторизации пользователя скачивает файлы и последние обновления игры.

    Примечание: Купившие игру через сайт, могут объединить прогресс игры со steam-версией и играть через оба клиента. При покупке игры через Steam - играть через Stand-alone клиент невозможно.

Если у вас остались вопросы, напишите нам

  1. Напишите письмо на support@blitzkrieg.com

    Как правильно оформить заявку в службу технической поддержки?

    В первую очередь подробно опишите свою проблему и ваши действия перед ее возникновением, в случае бага – обязательно укажите последовательность действий, которая к нему привела. Сделайте скриншот с ошибкой\багом, по возможности, сделайте видео с ними. Обязательно приложите логи игры, которые вы можете найти.

    В Steam-версии:

    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\client.config
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • steamapps\common\Blitzkrieg3\logs

    В версии от Nival:

    • папка с игрой\Client\Client\B3_Data\client.config
    • папка с игрой\Client\Client\B3_Data\output_log.txt
    • папка с игрой\logs\

    Также пришлите Параметры системы:

    • Выполнить последовательность действий: 
    • Кнопка Windows + R 
    • Ввести dxdiag и нажать Enter 
    • Сохранить сведения

    Напишите на support@blitzkrieg.com, прикрепив к письму все вышеперечисленное. Это поможет быстро и эффективно решить вашу проблему.

  2. Или используйте эту форму обратной связи